في Seven Foods، نلتزم بتقديم أعلى معايير الجودة والسلامة لعملائنا. نظراً لطبيعة المنتجات التي نقدمها (منتجات غذائية، ومكونات حساسة، ومأكولات بحرية)، وتماشياً مع لوائح الصحة العامة والسلامة الغذائية، فإننا نطبق سياسة استبدال واسترجاع صارمة لضمان جودة وسلامة جميع طلباتكم.
1. القاعدة العامة للاسترجاع والاستبدال:
جميع المنتجات الغذائية المباعة عبر موقعنا غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بمجرد استلامها من قبل العميل، باستثناء الحالات المحددة أدناه. لا يمكننا قبول إرجاع أي منتج غذائي لأسباب تتعلق بتغيير الرأي أو الخطأ في الطلب من قبل العميل، وذلك لضمان عدم كسر سلسلة التبريد أو تعرض المنتجات لظروف تخزين غير ملائمة.
2. الحالات التي يقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع:
نقوم باستبدال أو استرجاع المنتجات فقط في الحالات التالية:
تلف أو فساد المنتج: إذا وصل المنتج تالفاً، أو كانت عبوته مفتوحة/مكسورة قبل الاستلام.
خطأ في الطلب: إذا استلمت منتجاً مختلفاً تماماً عن المنتج الذي قمت بطلبه.
انتهاء الصلاحية: إذا تم تسليم منتج منتهي الصلاحية.
3. الإطار الزمني وشروط تقديم الطلب:
المنتجات الطازجة والمجمدة (مثل المأكولات البحرية): يجب فحصها عند الاستلام مباشرة، والإبلاغ عن أي مشكلة في نفس يوم الاستلام (خلال 1 ساعة كحد أقصى).
المنتجات الجافة والمعلبات (مثل المكونات الآسيوية): يجب الإبلاغ عن أي عيب أو خطأ خلال 2 ساعة من وقت تسليم الطلب.
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية، غير مستخدم، ولم يتم التلاعب به بأي شكل من الأشكال.
4. خطوات الاستبدال أو الاسترجاع:
إذا واجهت أي مشكلة تنطبق عليها الشروط المذكورة أعلاه، يرجى اتباع الخطوات التالية:
التواصل مع خدمة العملاء فوراً عبر الهاتف أو الواتساب على الرقم: 01002033304.
تزويدنا برقم الطلب، وصورة واضحة للمنتج التالف أو الخاطئ، وصورة لفاتورة الشراء.
سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب خلال 24 ساعة عمل.
في حال الموافقة، سيتم ترتيب استلام المنتج الخاطئ أو التالف، وإرسال البديل أو استرداد المبلغ.
5. سياسة استرداد الأموال:
يتم استرداد الأموال بناءً على طريقة الدفع الأصلية.
قد تستغرق عملية استرداد الأموال للبطاقات البنكية من 5 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر.
يمكن للعميل اختيار استرداد المبلغ في صورة "رصيد مشتريات" (Store Credit) لاستخدامه في الطلبات المستقبلية بشكل فوري.